随着人民群众生活水平日益提高、法治意识逐步增强，随之而来的矛盾纠纷化解需求也在上升。

为了给群众提供多样化纠纷解决方案和权利救济渠道，促进矛盾纠纷公正、高效、实质性化解，近年来，省法院联合相关部门出台推进多元解纷文件，与17家单位建立了诉调对接机制；全省法院普遍建立诉调对接中心，建立调解前置机制，聘任特邀调解员2560人，吸纳686个特邀调解组织“驻院调解”。同时组建调解速裁团队，实施速裁快审机制，做到能调则调、当判则判，减轻当事人诉累。

▲鞍山市中级人民法院与市妇联召开诉调对接工作联席会议。

2020年8月，家住海城市腾鳌镇的王某到当地某超市购物，不慎踩到地上散落的菜叶摔倒，经诊断左髌骨粉碎骨折，遂到海城市人民法院起诉超市赔偿相关损失。法院一审判决超市承担七成的赔偿责任，超市不服提起上诉。

在二审过程中，鞍山市中级人民法院法官廖晓艳了解到双方对立情绪较为强烈，为了早日解开当事人心结，避免陷入长期赔偿拉锯战，遂决定邀请具有丰富调解经验的退休老法官、特邀调解员姜玉华联手展开调解工作。法官和调解员多次组织调解，耐心细致向双方当事人摆事实讲道理：一方面向超市明晰其作为经营者、管理者应尽的安全保障义务和应当承担的赔偿责任，一方面向王某解释其摔倒的自身原因和超市管理失职在本案中的主次关系……双方最终达成和解，并当即履行了一次性给付的调解方案，仅用1个月，这件让双方当事人纠结已久的烦心事终于得到实质性解决。

今年3月，仅用40分钟，一起信用卡纠纷案的双方当事人在大连市沙河口区人民法院“法云调解室”顺利达成调解协议，从“面对面”到“不见面”，“云调解”让纠纷化于“指尖”。

该院速裁调解一团队负责人、法官杨诚诚介绍称，自去年3月以来，沙河口区法院以网格化服务管理为依托，设立20余个“法云调解室”，实现辖区居民“不出社区”“足不出户”远程音视频调解、线上签署调解协议、在线申请司法确认和出具调解书信息化服务。

这也是全省法院充分利用信息技术，推动线下调解向线上调解拓展，更好地满足人民群众司法需求的一个缩影。

近年来，道路交通事故纠纷日益增多，此类案件当事人矛盾尖锐、审理难度大、周期长，如何快速高效处理此类案件成为摆在人民法院面前的一道难题。

及时搭建公开透明的处理平台成为辽宁法院的“最优选”。

自2018年6月东港市人民法院上线全省首个“道交纠纷网上一体化处理”平台后，目前，全省基层法院均已开通运行“道交纠纷网上一体化处理”平台，与交警、保险等部门联动推进，明确道交纠纷多元调解、赔偿标准，优化线上、线下解纷流程，降低群众解纷成本，提高解纷效率。

今年年初，沈阳市民冯某追尾孙某车辆，导致孙某又追尾前车，造成三车事故，交警部门认定冯某负全责。保险公司虽然支付了车辆维修费，但因网约车停运损失费，冯某与孙某发生了分歧，孙某来到沈阳市和平区人民法院起诉。

鉴于案情简单、事实清楚，该院民事审判第一庭法官盛雯决定利用道交一体化平台实施诉前调解，仅用一个半小时就完成了全部调解程序。

盛雯介绍称，该平台实现全流程公开、透明、留痕，真正做到一网办案、快速调解、高效处理，极大减轻了各方当事人的诉讼成本，提升了纠纷解决的法律效果和社会效果。

据悉，此项工作入选省级层面“我为群众办实事”项目。

为了提升信息化服务群众参与诉讼的保障水平，全省法院诉讼服务中心普遍设立专项窗口对老弱病残等弱势群体实行优先接待、优先办理，同时在诉讼服务中心设置自助立案一体机、全域送达一体机、全域联系法院等设施，利用云技术手段，推进实现诉讼事务“一网统管”“一键通办”。大连、营口等部分地区法院还设立了24小时自助服务区。

▲大连沙河口区法院法官杨诚诚正在“法云调解室”内做调解。

来源：辽宁高院微信公众号、辽宁法治报