诉讼服务中心窗口服务要求

一、严格遵守窗口作息时间，上午8：30-11：30，下午1-4：20，必须按统一标准着装上岗，挂牌服务

二、导诉人员应使用文明、规范的语言按来访人的目的，介绍办事程序，指引办事地点。

三、立案人员应当认真审查当事人提交的起诉材料，征询是否同意诉前调解或立案调解意见。提示诉讼风险，实现90%民事案件一小时立案，95%当日立案。对材料不齐的，一次性指导当事人补齐；因故不能当日立案的，应说明原因；对不属于人民法院受理范围或不属于本院管辖的，应进行法律释明，告知其有权处理的单位和机关。

四、查询咨询和答疑人员应认真听取来访人的陈述，耐心回答，详细解释诉讼程序和法律规定，提供诉讼指引。

五、材料收转人员接收诉讼材料应当认真核对，及时登记；接收材料后，当日内移送相关审判庭。

六、信访接待人员应做到及对接待，有问必答，初访必接，有诉必理。认真审查信访材料，听取意见。及时记录来访人信息。对能够当场解答的问题，应即问即答；不能够当场解答的问题，应明确答复时间，在期限内协调处理信访事项，按时答复，妥善处理，防止矛盾激化。